Försäljningsvillkor

AV-Online är en B2B-webshop för företag, organisationer och offentlig verksamhet. Försäljning sker endast till juridiska personer och verksamheter inom Sverige. Vi säljer inte till privatpersoner.

Vår målsättning är att göra det enkelt och tryggt att köpa professionell AV-utrustning. Vi erbjuder därför rådgivning både före och efter köp. Har ni frågor om produkter, kompatibilitet eller val av lösning är ni välkomna att kontakta oss på 033-720 67 00.

Dessa försäljningsvillkor gäller för köp från J Creative Consulting AB / AV-Online, organisationsnummer 556819-2818, om inget annat skriftligen har avtalats.

Priser och betalning

Samtliga produktpriser i webshopen anges exklusive moms om inget annat anges. I kassan visas orderns sammanställning inklusive moms, frakt och eventuella övriga avgifter.

Tillgängliga betalningsalternativ och betalningsvillkor visas i samband med beställningen. Mer information finns på sidan Betalningsinformation.

Fraktkostnaden beräknas utifrån orderns innehåll och visas i kassan när detta är möjligt. Mer information finns på sidan Lager och leverans.

Beställning och bindande order

När en beställning genomförs i vår webshop skickas automatiskt en bekräftelse på att beställningen har mottagits av oss. Den automatiska bekräftelsen innebär inte att beställningen har accepterats.

Beställningen granskas och behandlas av AV-Online. När ordern har godkänts skickar vi en orderbekräftelse. Det är först när orderbekräftelsen har skickats som beställningen är accepterad av oss, om inget annat skriftligen har avtalats.

AV-Online förbehåller sig rätten att neka eller korrigera en beställning, exempelvis vid felaktiga prisuppgifter, tekniska fel, kreditbedömning, misstanke om missbruk eller om en produkt inte längre kan levereras.

Ångerrätt

Vi säljer ej till privatpersoner. Då vi endast säljer till företag samt stat, kommun och landsting så gäller ej konsumentköplagen.

Vi erbjuder ej ångerrätt!

På vissa, av oss, lagerförda produkter, kan eventuellt retur p.g.a felaktigt köp godkännas. AV-Online tar då ut avgift på 20% av produkten/produkternas fakturerade pris. Förfrågan skall då inkomma till oss senast 5 arbetsdagar efter mottagen leverans. Notera att vår ambition är att du skall vara 100% nöjd, varför vi ber dig att omgående kontakta oss om du skulle vara missnöjd. Vi erbjuder stor möjlighet till rådgivning över telefon inför ditt inköp. Tveka inte att ringa oss! Tel: 033-720 67 00.

Garanti och service

Produkter som säljs av AV-Online omfattas av den garanti som gäller för respektive produkt och tillverkare. Garantitiden kan därför variera mellan olika produkter och varumärken.

Om en tillverkare erbjuder en längre garantitid gäller tillverkarens villkor för den utökade garantiperioden. För vissa produkter hanteras garantiärenden direkt av tillverkaren eller dennes auktoriserade servicepartner.

Garantin omfattar normalt inte förbrukningsartiklar eller normalt slitage, om inte annat framgår av tillverkarens garantivillkor.

Kontakta oss vid ett garanti- eller serviceärende så hjälper vi er med information om hur ärendet ska hanteras.

Integritet och personuppgifter

J Creative Consulting AB / AV-Online behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning. Information om vilka uppgifter vi behandlar, varför de behandlas och vilka rättigheter ni har finns i vår Integritetspolicy och cookies.

Cookies

AV-Online använder cookies och liknande teknik för att webshopen ska fungera korrekt och för att förbättra användarupplevelsen. Vissa cookies är nödvändiga för webbplatsens funktion medan andra kan kräva ert samtycke.

Mer information om hur cookies används finns i vår Integritetspolicy och cookies.

Lagerstatus och leveranstid

Leveransstatusen på respektive produktsida är en uppskattad leveranstid baserad på aktuell lagerinformation från AV-Online, våra distributörer och samarbetspartners.

Lagerstatus uppdateras regelbundet, men tillgängligheten kan förändras snabbt. En produkt som finns tillgänglig när lagerstatusen uppdateras kan exempelvis hinna säljas eller reserveras innan vår beställning behandlas.

Produkter märkta med ”Finns i lager” finns normalt tillgängliga hos oss, vår distributör eller någon av våra samarbetspartners och skickas vanligtvis senast nästkommande arbetsdag efter att beställningen har behandlats.

Om en produkt är restnoterad eller leveranstiden förändras kontaktar vi er med information om uppdaterad beräknad leveranstid.

Mer information finns på sidan Lager och leverans.

Frakt

För beställningar under 5 000 kr exkl. moms debiteras normalt en fraktkostnad på 160 kr. Beställningar från 5 000 kr exkl. moms levereras normalt fraktfritt inom Sverige.

Fraktfri leverans gäller inte vissa skrymmande eller särskilt fraktkrävande produkter, exempelvis större skärmar, whiteboards, möbler och annan utrustning som kräver pall- eller specialtransport. För dessa produkter kan separat fraktkostnad tillkomma eller anges i kassan.

Leverans

Leveranser sker normalt med etablerade transportföretag såsom PostNord, DHL eller DB Schenker. Val av transportör kan variera beroende på produkt, lager, leveransadress och försändelsens storlek.

Leverans sker till angiven gatuadress. Vi levererar inte till boxadress.

En beställning kan skickas från flera olika lager eller distributörer. En order som innehåller flera produkter kan därför komma att dellevereras i flera försändelser och med olika transportföretag.

Vi försöker i möjligaste mån samordna leveranser, men kan inte garantera att samtliga försändelser anländer samma dag.

Mottagning av gods

Vid mottagandet är det viktigt att kontrollera att antalet kollin stämmer och att emballaget inte har synliga transportskador.

Om emballaget eller godset är skadat, eller om kolli saknas, ska detta noteras hos transportören innan leveransen kvitteras. Dokumentera gärna skadan med fotografier.

Kontakta därefter AV-Online så snart som möjligt, och senast inom tre dagar, så hjälper vi er vidare med transportskadeärendet.

Om mottagare saknas vid leveranstillfället kan godset komma att transporteras till terminal eller annat utlämningsställe. Ny utkörning och andra kostnader som uppstår på grund av att leveransen inte kunnat tas emot kan debiteras.

Returer och RMA

Vi erbjuder ej ångerrätt.

Alla returer måste godkännas av AV-Online innan varan skickas tillbaka. Vid godkänd retur erhåller kunden ett RMA-nummer (returnummer) som ska anges tydligt på returförsändelsen.

RMA-numret ska placeras på fraktetikett eller ytteremballage och får inte skrivas direkt på produktens originalförpackning.

Produkten ska returneras komplett och väl emballerad. Om produkten har levererats i ESD-emballage, antistatpåse eller annat särskilt skyddsemballage ska motsvarande emballage användas vid retur.

Även defekta produkter ska emballeras på ett sådant sätt att de inte riskerar att skadas under returtransporten.

Returfrakt bekostas normalt av kunden när returen inte beror på en felaktig eller defekt leverans från AV-Online. Returer ska skickas spårbart och får inte skickas mot postförskott.

Vid en godkänd retur på grund av felaktigt köp gäller villkoren under avsnittet Ångerrätt ovan.

Installation och avbokning

Om kunden har bokat installation eller annan tjänst och behöver avboka ska detta ske senast tre arbetsdagar före avtalad installationsdag.

Vid senare avbokning förbehåller sig AV-Online rätten att debitera den bokade installationstiden enligt avtal. Resekostnader och installationsmaterial som inte har förbrukats debiteras normalt inte.

Om AV-Online redan har haft andra särskilda kostnader som inte kan återbetalas eller avbokas kan dessa dock komma att debiteras.

Produktinformation och uppenbara fel

AV-Online arbetar för att produktinformation, priser, bilder, lagerstatus och tekniska specifikationer ska vara korrekta och aktuella. Vi reserverar oss dock för skrivfel, prisfel, tekniska fel, felaktiga specifikationer, förändringar från tillverkare samt slutförsäljning.

Produktbilder är illustrativa och produktens faktiska utseende, färg, förpackning eller utförande kan förändras av tillverkaren utan att produktens huvudsakliga funktion påverkas.

Vid ett uppenbart fel i exempelvis pris eller produktinformation förbehåller sig AV-Online rätten att korrigera felet. Om felet påverkar en redan lagd beställning kontaktar vi kunden innan ordern genomförs. Om beställningen inte kan fullföljas återbetalas eventuellt redan erlagt belopp.

Om en beställd produkt har utgått kan vi, när det är möjligt, föreslå en likvärdig eller ersättande produkt. Kunden avgör då om alternativet ska accepteras.

Tillämplighet

Samtliga produkter och tjänster som säljs av AV-Online är avsedda för den svenska marknaden om inget annat uttryckligen anges.

AV-Online förbehåller sig rätten att uppdatera dessa försäljningsvillkor. De villkor som gäller för en beställning är de villkor som var publicerade eller särskilt avtalade vid tidpunkten för beställningen.

Senast uppdaterad: oktober 2026.